Банк звонит с предложением кредита

Кредит «раздражающий». Как наказать банк за навязчивые звонки

Закредитованность россиян растет стремительными темпами. За прошлый год количество выданных банками займов увеличилось на 18%, а объемы займов и вовсе на 46%, подсчитали в Объединенном кредитном бюро (ОКБ). Всего за год соотечественники взяли 37,41 миллиона новых кредитов на сумму более 8,6 триллиона рублей.

Но самое печальное, что иногда граждане берут кредиты именно после назойливой рекламы банков. Финансовые организации усиливают персональное навязывание займов — предложение об «уникальных условиях» можно увидеть на экране банкомата, когда снимаешь наличные. Или получить смс-сообщение. Но самое неприятное для клиентов (и выгодное для банков) — это звонки, которые учащаются, например, перед новогодними праздниками или 8 марта. Здесь в ход идут психологические уловки: «Через неделю ставки вырастут, и таких выгодных кредитов уже не будет» или «За кредитную карту платить ничего не надо — она может лежать у вас дома, пока не понадобятся деньги».

И даже если вы не собираетесь оформлять никаких кредитов и получаете звонки, они раздражают. Можно ли найти управу на банки, агрессивно рекламирующие свои услуги? АиФ.ru узнал у юристов.

Как заставить банк прекратить звонки?

Мало кто знает, но подобные звонки нарушают законодательство, говорит юрист Андрей Лисов. «Согласно закону „О рекламе“, любое распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе с помощью телефона, разрешается лишь в том случае, если абонент дает предварительное согласие на получение такой информации», — пояснил эксперт АиФ.ru.

Получается, что любой клиент банка, столкнувшийся с агрессивными звонками, может сообщить финансовой организации, что согласия на получение такой информации он не дает.

В свою очередь председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры» Адвокатской палаты Московской области Светлана Бурцева призывает не хамить и не грубить при общении с сотрудниками банка. «Такие звонки коммуницируются через компьютерную программу, и заранее оператор не знает, кому он звонит. Поставьте на свой телефон программу „Запись звонков“. Предупредите о записи, отвечайте вежливо и предложите оператору представиться, назвать наименование банка, цель звонка. Попросите добавить вас в стоп-лист или черный список», — советует адвокат.

Затем необходимо написать заявление (или претензию) в банк с просьбой прекратить звонки и разглашение ваших персональных данных. «По закону, обработка персональных данных допускается только с вашего согласия. Обработка персональных данных — это любые действия с ними. Таким образом вы направляете банку запрет на обработку любых ваших персональных данных, в том числе и с помощью звонков», — поясняет Бурцева.

Звонки не прекратились? Тогда — в суд

Если на вашу просьбу прекратить звонки банк не отреагировал, придется обращаться в вышестоящие инстанции — сначала в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). По словам Лисова, обычно антимонопольщики охотно берутся за подобные дела, это их профессиональные обязанности. Например, в Хабаровском крае банк был оштрафован на 100 тысяч рублей за звонок гражданину с предложением финансового продукта.

«По общему правилу срок рассмотрения письменных обращений территориальными органами ФАС составляет 30 дней. И если ФАС приняла решение не в вашу пользу, вы можете обратиться в суд, где также можете претендовать на возмещение морального вреда за назойливые звонки и нарушение ФЗ „О персональных данных“. Организация, нарушающая законодательство, в частности Федеральный закон „О рекламе“, подлежит привлечению к административной ответственности», — поясняет адвокат Владимир Постанюк.

Чтобы претендовать на возмещение морального вреда, необходимо доказать, что звонки из банка способствовали ухудшению вашего физического и психологического состояния. Это могут быть справки из медицинского учреждения и показания свидетелей.

«Можно подать в суд на сотрудника банка или на сам банк, сотрудники которого совершали звонки. Но для того, чтобы выиграть суд, нужно запастись терпением и иметь достаточно доказательств для обоснования своей позиции, вины банка и его противоправных действий», — добавляет Бурцева.

Как доказать, что банк навязывал кредит?

Доказать факт навязывания банком своих услуг достаточно просто. Можно просто записать беседу с сотрудником банка или автоматический звонок, сделать детализацию входящих звонков на номер вашего телефона.

Бурцева советует установить на телефон специальное приложение, которое записывает все звонки. Кроме того, по ее словам, в качестве доказательства могут выступить показания свидетелей, находившихся рядом с вами во время звонков из банка. Также могут пригодиться скриншоты смс-сообщений.

Какая компенсация положена?

Если вы докажете, что своими звонками с предложением кредита банк причинил вред вашему здоровью и нарушил ваше душевное состояние, суд обяжет финансовую организацию выплатить вам компенсацию. «Имеется положительная судебная практика взыскания с кредитных учреждений значительной суммы за ущерб, причиненный сотрудниками. Основанием взыскания служит нарушение финансовыми учреждениями Федерального закона, регулирующего банковскую деятельность», — поясняет Бурцева.

По словам Лисова, обычно сумма компенсации составляет от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.

Источник: http://aif.ru/money/mymoney/kredit_razdrazhayushchiy_kak_nakazat_bank_za_navyazchivye_zvonki

Как избавиться от звонков из банка с предложением кредита и кредитной карты

Вежливым людям зачастую сложно отказать в разговоре сотрудникам банка. Даже те, кто могут сказать «нет» слышат в ответ «отработку возражений». Т. е. заранее заготовленные ответы на практически все отрицательные ответы. Обе категории людей объединяет вопрос: «Как избавиться от надоедливых звонков из банка с предложением кредита и/или кредитной карты».

Рассмотрим наиболее распространённые ответы клиентов (т. е. людей получающих звонки из банков), которые они дают в надежде избавиться от назойливых сотрудников по схеме «ответ клиента — что будет на самом деле».

  1. Не нужен кредит. Оператор обязательно скажет, что наверняка у вас есть какие-то планы, и их предложение очень выгодное.
  2. Я занят. Сотрудник назначит звонок на другое время (или дату). Это вопрос времени, когда вам позвонят ещё раз.
  3. Я подумаю. Специалист предложит свою помощь, чтобы разобраться во всех деталях. А в дальнейшем перезвонит.
  4. У меня уже есть кредит в вашем банке (или даже не один). Вам предложат взять ещё один кредит, ведь у вас наверняка есть множество планов. Или взять новый кредит, чтобы погасить старый и выиграть в процентных ставках.
  5. Кредит в другом банке. Скажут, что в их банке взять кредит намного выгоднее.

Разговор с сотрудниками банка можно быстро и вежливо закончить по нескольким причинам (которые они не смогут проверить). Можно сказать, что вы:

  1. Не работаете.
  2. Находитесь в декрете. Но данный пункт подходит только девушкам или женщинам.
  3. Имеете просроченную задолженность.
  4. Не имеете постоянной прописки.
  5. Это не вы. Сотрудники не должны сообщать предложение по кредиту третьим лицам. Если они звонят Василию Петровичу, то можете сказать, что такого человека вы не знаете. Тогда с вами любезно попрощаются.
Читайте так же:  Как начать процедуру банкротства физического лица самостоятельно

Хочется добавить, что не нужно на такие звонки отвечать грубостью и хамством. Сотрудники банка ни в чём перед вами не виноваты — это их работа, такая же, как у всех. Не стоит никому портить настроение.

Источник: http://www.kakprosto.ru/kak-946350-kak-izbavitsya-ot-zvonkov-iz-banka-s-predlozheniem-kredita-i-kreditnoy-karty

Как реагировать на звонок из банка с предложением получить кредитную карту?

Мне не раз пытались «впарить» кредитную карту,даже чуть ли не лошили.

«Кааак,у всех есть кредитные карточки,а у Вас нет. «.Типа я жутко отсталый.

Но я просто сказал,что потягиваюсь в постели только до тех пор,пока одеяло позволяет.

Есть деньги-ем,нет денег-не ем.Есть деньги на табак-курю,нет денег-не курю,или пепельницу потрошу.

«Но у нас такие скидки. «,и прочие заманухи,не отстает «впариватель».

На что я спросил:

-А эти деньги потом нужно отдавать?

На что я ответил,что тот кредит,который нужно потом отдавать-меня вообще не интересует,и положил трубку.

Я просто один раз решил дождаться момента, когда звонившая из банка девушка устанет, и сама прекратит навязчивый разговор. Никуда не спешил. Засёк время. Почему-то показалось, что у неё на меня для отчёта перед руководством, есть только пять минут. Предупредил об этом, вежливо отказался от кредита, и включил «дурачка».

От души развлёкся. И по вакансиям Сбербанка прошлись мы, и по процентам, и по качеству обслуживания. Особенно меня интересовал «фирменный» стиль одежды сотрудников.

Ровно через пять минут после начала разговора девушка начала прощаться. Поблагодарив друг друга за приятное общение, мы одновременно положили трубку.

Вот уже год прошёл. Не только звонков, но и СМС с кредитными предложениями от Сбера, мне больше не поступает. Наверное где-то «галочку» напротив моего имени поставили: «клиент обработан».

Реагировать нужно резко негативно.)

Ну, а если серьезно, четким, уверенным, поставленным голосом объяснить навязчивому клерку, что никакие карты вам и даром не нужны.

И кладете трубку сразу обязательно, чтобы вас не «заговорили».

Я как-то где-то год назад оставил заявку на микрокредит тысяч на 5 — хрен кто из МФО дал. Вилы с баблом были, что свет-газ отключили и есть было нечего. Но выкрутился, минуя эти дурацкие конторы.

Не было не кредитной истории, да, работы не было, но удивляюсь историям, что многим безработным, алкашам, многодетным мамочкам, чуть ли не насильно впаивают кредиты под полляма, а потом перезайм чтобы проценты погасить, а потом резонанс по ТВ, помогите оплатить.

а мне реально перетоптаться недели две надо было.

Сейчас до сих пор пор периодически звонят манагеры с разных компаний, говоря, что мне одобрен микрокредит до 15-30-50 тысяч, надо только уточнить мои данные. Мне сейчас этот говнокредит нахрен не нужен, особенно под конские проценты. Если с пятака через две недели семь отдашь (это ещё фигня), то с 50ти отдать 70, как то и мне напряжно.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1628478-kak-reagirovat-na-zvonok-iz-banka-s-predlozheniem-poluchit-kreditnuju-kartu.html

Звонят на мобильный с предложением кредита? Откуда они знают мой номер?

Каждый день звонят из разных банков с предложениями взять кредит или банковскую карту. Я в банки никогда не обращался. Откуда они знают мой телефонный номер?

Я просто уверен в том, что наши номера сливают либо сами операторы мобильной связи, либо сотрудники их салонов делают это в частном порядке.

Несколько лет назад я оказался в столице без связи, пришлось купить местную симку, сделал один единственный звонок: сообщил маме, что доехал хорошо. Больше никуда не звонил. Так меня буквально через день начали одолевать звонками менеджеры по продажам всевозможных услуг и товаров.

А еще был случай, когда в Связном подарочную симку (нулевую) вручили за то, что подключились к такому-то оператору. Типа аттракцион неслыханной щедрости. Так на ту симку вообще звонили коллекторы и требовали передать такой-то гражданке, чтобы вернула долг.

Короче, слив номеров существует, и его причину нужно искать в салонах сотовой связи и у их партнеров.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2608807-zvonjat-na-mobilnyj-s-predlozheniem-kredita-otkuda-oni-znajut-moj-nomer.html

Что делать, если достали звонки с банка «Восточный»

В интернете можно найти множество отзывов граждан, которые жалуются на назойливые звонки из банков. Одних настойчиво просят закрыть долги по кредитам, другим пытаются навязать различные услуги. Всех этих людей волнует один вопрос — как это прекратить, если уговоры не работают. На примере ПАО “Восточный” мы попытаемся разобраться, почему сотрудники не дают покоя клиентам и насколько законны их действия.

Вы получите:

Закажите карту сейчас и мы бесплатно доставим ее Вам завтра

Поводы звонков от банка «Восточный»

Причины регулярных звонков могут разниться от случая к случаю. Рассмотрим самые распространенные из них:

  1. Предложение оформить кредит или воспользоваться другими продуктами организации (бонусные программы, страховка и т. п.).
  2. Напоминание о задолженности или просрочке платежа по займу.
  3. Звонок по чужому кредиту, если заемщиком является родственник или знакомый.
  4. Ошибочный звонок по чужому кредиту, к которому абонент не имеет никакого отношения. Так часто происходит, если клиент банка или сами сотрудники ввели неправильный номер.

Звонят из банка «Восточный Экспресс» и предлагают кредит: как разобраться с проблемой

Если Вы уже устали раз за разом отказывать в разговоре, а звонки все равно поступают, есть несколько путей это прекратить:

Имейте в виду! ПАО “Восточный”, как и любое другое кредитное учреждение, имеет право уведомлять о просрочках по телефону только лиц, являющихся участниками договора — созаемщиков и поручителей. Звонки родственникам и знакомым расцениваются как противозаконные действия даже при отсутствии фактических угроз с применением насилия.

С каких номеров может звонить банк

Диспетчеры колл-центра банка “Восточный Экспресс” из отдела взысканий часто названивают должникам с целью урегулировать вопрос мирным путем. По заявлениям пользователей, такие звонки поступают со следующих номеров:

Официальной информации по вышеуказанным номерам нет, но они часто фигурируют на тематических форумах и сайтах.

Способы избавиться от звонков банка

Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:

  1. Перед непосредственным обращением с жалобой в правовые инстанции подготовьте доказательную базу в виде записей телефонных разговоров, детализации звонков и их количества. По официальному запросу эти данные можно получить у оператора связи.
  2. Запросите в банке документы, которые являются основанием для поступления звонков и рекламных уведомлений на Ваш телефон. Это может быть кредитный договор, заключенный ранее с Вами или Вашими родственниками. В случае отказа направьте жалобу о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор по почте или в ближайшем региональном отделении по месту жительства.
  3. При обращении в правовые органы соблюдайте в заявлении деловой стиль письма и не используйте эмоционально окрашенные выражения и ненормативную лексику. Демонстрируйте юридическую подкованность и подкрепляйте слова собранными доказательствами.

Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк «Восточный Экспресс названивает систематически?

Организация Повод для обращения
Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) Предложения взять кредит, оформить страховку Роспотребнадзор Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц Полиция, прокуратура, Роскомнадзор Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления
Читайте так же:  Заявление на увольнение начальнику отдела

Прежде чем писать жалобы и подавать в суд на банк, рекомендуем попытаться решить проблему через диалог с представителем финансового учреждения. Спокойный вежливый тон и способность хладнокровно демонстрировать юридическую грамотность могут помочь Вам урегулировать ситуацию без посторонней помощи. Если Вы не являетесь должником и звонки на Ваш номер поступают ошибочно — закон на Вашей стороне.

Если Вы знаете проверенные способы борьбы с телефонным спамом от банков — поделитесь с нами в комментариях. Возможно, Ваш опыт может помочь человеку с аналогичной проблемой.

Источник: http://vostbank24.ru/info/chto-delat-esli-dostali-zvonki-s-banka-vostochnyy

«Достали звонки с предложениями кредита!» Можно ли побороть банковский спам

«Нина, оформите кредит 2 679 000 руб. на весь срок по сниженной ставке 9,9% годовых. Нужен только паспорт и справка о доходе. И поторопитесь! Предложение действует всего две недели!» Такое радостное сообщение не от какой-то шарашкиной конторы, а от крупного банка пришло мне в сто пятый раз. Добавьте к этому назойливые звонки в самые неподходящие моменты — и поймете мое раздражение.

К тому же клиентом этого банка я никогда не была, кредит и зарплатная карта у меня в другом. Откуда они вообще знают мой номер? Есть же закон о персональных данных?

Шаг 1. Звонок в банк

Звоню по номеру банка, который в смс .

— Мне только что пришло смс с этим номером телефона. Назовите, пожалуйста, свою фамилию и идентификационный номер (в моем зарплатном банке мне рекомендовали таким образом проверять, действительно ли на проводе сотрудник банка, иначе дело нечистое).

— Извините, но мы не предоставляем такие данные. У нас информационный центр (значит, это не совсем банк).

— А как вы получили мой номер телефона и имя?

— В группу банка интегрированы несколько других компаний, возможно, одной из них вы предоставляли данные. Может быть вы хотите воспользоваться нашим выгодным предложением?

— Нет. Я не хочу впредь получать вашу рассылку. Прошу удалить мой номер из базы.

— Хорошо. Ваш номер удален. Больше сообщения поступать не будут.

Прошел месяц, и ситуация повторилась. С того же номера меня вновь предлагали осчастливить выгодным кредитом.

Шаг 2. Звонок оператору связи

В службе поддержки мобильного оператора, узнав подробности, мне также поклялись, что заблокировали вообще все нежелательные сообщения.

Еще через месяц дежавю. Тот же банк, тот же номер, тот же спам.

Мне стало интересно, а почему они уверены, что я смогу оплачивать этот «щедрый» кредит? Запросила свою кредитную историю — два раза в год в бюро кредитных историй (БКИ) этот документ можно получить бесплатно. И тут все стало понятно. Этот чрезмерно дружелюбный и на редкость любопытный банк раз в полгода отправляет в БКИ запросы и выясняет мою платежеспособность.

Шаг 3: Письмо в банк

Уже на грани отчаяния, пользуясь служебным положением, написала в банк как журналист. Отправила по электронке сообщение с вопросом о том, почему я получаю спам. Ответ пришел через неделю:

«Мы провели проверку и выяснили, что Ваши данные содержались в клиентской базе одной из компаний группы, которая была интегрирована в банк (дальше небольшая реклама того, насколько уникален и масштабен банк, «объединивший 20 кредитных организаций»).

К сожалению, установить, когда и каким образом Ваши данные оказались в базе, сейчас не представляется возможным». Далее заверили, что все дезактивировали, звонки, смс и запросы в БКИ больше не поступят. И извинения.

Проходит еще пара недель. И… тот же адресат мне снова обещает праздничный супервыгодный заем. Остается разве что закрыть доступ к кредитной истории.

Шаг 4. Звонок в кредитное бюро

— Как так вышло, что банк, с которым я не имею ничего общего, раз в полгода запрашивает мою кредитную историю? Это вообще законно? — возмущаюсь в трубку.

— Здравствуйте! Если вы не давали банку на это согласие, то это нарушение закона. Вы можете написать заявление в наше бюро, через месяц получите ответ о том, есть ли у банка ваше согласие. Мы же данные предоставляем, так как имеем с банком договор.

Потом девушка на том конце провода решила проявить человечность:

— Я вас понимаю, меня саму звонками доставали. Еще можно прийти в этот банк и написать заявление об отзыве запросов вашей кредитной истории.

— Думаете, поможет? И они больше не полезут в мои данные?

— Гарантии нет, — вздыхает девушка.

Как выяснилось, такой несанкционированный запрос кредитной истории— тоже нарушение закона.

— В поисках потенциальных клиентов банки могут запрашивать данные в бюро кредитных историй и без ведома потенциальных заемщиков, — говорит Вячеслав Максименко, руководитель партнерских программ инвестплатформы «Линейка». — А это административное правонарушение и повод подать иск в суд на кредитную организацию с требованием компенсации морального вреда.

P.S. Пока я пытаюсь найти время, чтобы съездить в офис навязчивого банка на другом конце Москвы , рекламные звонки и сообщения продолжаются. Знакомая, переехавшая в столицу из Хабаровска , тоже долго воевала — только не с банком, а с местной клиникой, куда имела неосторожность пойти по рекламной акции. Те продолжали ее донимать звонками по ночам — сказывалась разница во времени. Просьбы и угрозы не помогли, в конце концов ей пришлось менять номер телефона.

КОМПЕТЕНТНО

«Подписали соглашение о передачи данных не глядя»

— Недобросовестные работники банков иногда продают или передают по знакомству базы данных клиентов, — говорит Алексей Кричевский, эксперт Академии управления финансами и инвестициями. — Но и сами заемщики нередко халатно относятся к своим персональным данным. Когда вы оставляете заявки на агрегаторах банковских или микрофинансовых займов, не глядя ставите галочки напротив согласия на обработку персональных данных. Но самого соглашения на обработку почти никто не читает. А там часто фигурирует пункт о том согласии на проверку в БКИ. Такой агрегатор передает информацию в банки, они проверяют заемщика и выдают предварительное решение. Не важно, взяли ли вы кредит или отказались от него, вам снова начинают звонить или присылать «фантастически выгодные предложения». Так будет продолжаться, пока не отзовете разрешение на обработку персональных данных. Лучше это сделать лично в офисе докучающего вам банка.

СОВЕТ БЫВАЛОГО

«Ни в коем случае не реагируйте на спам»

— Смс и звонками вас бомбят не банки, а так называемые кредитные брокеры, которые покупают базу данных на открытом рынке, — объясняет Сергей Половников, руководитель аналитического агентства Content Review. — Эти базы данных стекаются с разных сайтов и компаний, которым вы когда-то предоставляли телефон, имя и другие данные. После того, как база с контактами попадает посредникам в руки, они начинают работать стандартными инструментами: звонки, смс с предложениями кредитов, банковских продуктов и прочего. Их цель — получить от банка вознаграждение за приведенного клиента. А оно положено даже за сам факт звонка или рассылки.

Читайте так же:  Письмо о взыскании алиментов образец

На подобные сообщение никогда не надо отвечать. Как только вы перезвонили, в базе появляется галочка, что вы живой человек. Предложений станет только больше.

КОНКРЕТНО

Как бороться со спамом

1. Установить программу для записи звонков и записать диалоги с банковскими работниками. Затем в устной форме потребовать добавить номер в стоп-лист, чтобы прекратить оповещения. Уместным будет напомнить про Федеральный Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, про Федеральный Закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ и о статье 14.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе».

Видео (кликните для воспроизведения).

2. Если звонки и сообщения не прекращаются, можно обратиться в правоохранительные органы и суд, а также отправить письменное обращение в Федеральную антимонопольную службу.

3. Подключить блокировку спама. Мобильные операторы предлагают такую услугу за 30-45 руб. в месяц.

Телефонные спамеры: как защититься от надоедливых пройдох

Источник: http://www.kp.ru/daily/27074.1/4145664/

Банковский террор. Как избавиться от навязчивых звонков

Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.

— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет,

— сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.

Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно. Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных. Их цель — прорекламировать кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.

— Прекратить поток звонков от банков вполне реально,

— говорит ведущий юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.

Если разрешения нет, после этого звонки, скорее всего, прекратятся автоматически. На том конце провода поймут, что перед ними образованный клиент и просто так навязать услугу ему не получится. Да и проблемы с законом никому не нужны. Если звонки не прекратятся, Валерия Петелина советует обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке законности использования персональной информации. В качестве доказательства нужно приложить диктофонную запись.

Впрочем, обычно разрешение на обработку персональных данных у банка есть. Такое согласие клиенты дают, когда подписывают договор о получении первой же услуги, будь то вклад или кредит, объяснил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. Впрочем, он добавил, что клиент вправе выбирать, как получать информацию, какую и нужна ли она вообще.

— Можно отозвать у банка право на использование своих персональных данных,

— рассказал эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Для этого нужно написать заявление с соответствующими требованиями и оставить его либо в отделении, либо отправить по электронной почте. В том случае, если звонки продолжатся, можно смело идти в суд. Благо успешных прецедентов достаточно много.

Фото © Андрей Гордеев / «Ведомости» / ТАСС

Действительно, в начале года ФАС оштрафовала банк «Восточный» за регулярные звонки без соответствующего разрешения, а в марте Сбербанк был вынужден по решению регулятора выплатить 105 тысяч рублей за СМС-рекламу кредита.

Кроме того, стоит помнить, что в банке всегда могут найтись недобросовестные сотрудники, которые могут продать ваши данные. Таким образом, после завершения сотрудничества с какой-либо компанией стоит на всякий случай запретить ей использовать свою персональную информацию.

— По возможности, заполняя какую-либо анкету, в графе «Способ связи» оставляйте адрес электронной почты, а не номер телефона. Тогда полученную информацию вы будете получать и просматривать в удобное для вас время — и не только от банков, но и от других коммерческих организаций. Это в любом случае снизит риск нежелательных звонков,

— посоветовал директор департамента управления активами компании Erarium Group Денис Лисицын.
Источник: http://life.ru/p/1224725

Банк звонит с предложением кредита

Многие банки не прекращают звонки с предложением кредитов даже после неоднократных отказов клиента брать деньги в долг. Даже если вы не собираетесь оформлять никаких займов и получаете звонки, они раздражают. Можно ли найти управу на банки, агрессивно рекламирующие свои услуги? АиФ.ru узнал у юристов.

Как заставить банк прекратить звонки?

«Подобные звонки нарушают законодательство, — говорит юрист Андрей Лисов. — Согласно закону «О рекламе», любое распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе с помощью телефона, разрешается лишь в том случае, если абонент дает предварительное согласие на получение такой информации».

Получается, что любой клиент банка, столкнувшийся с агрессивными звонками, может сообщить финансовой организации, что согласия на получение такой информации он не дает.

«Поставьте на свой телефон программу «Запись звонков». Предупредите о записи, отвечайте вежливо и предложите оператору представиться, назвать наименование банка, цель звонка. Попросите добавить вас в стоп-лист или черный список», — советует председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры» Адвокатской палаты Московской области Светлана Бурцева.

Затем необходимо написать заявление (или претензию) в банк с просьбой прекратить звонки и разглашение ваших персональных данных.

«По закону, обработка персональных данных допускается только с вашего согласия. Обработка персональных данных — это любые действия с ними. Таким образом, вы направляете банку запрет на обработку любых ваших персональных данных, в том числе и с помощью звонков», — поясняет Бурцева. Откровения банкиров. Как нас обманывают

Звонки не прекратились? Тогда — в суд

Если на вашу просьбу прекратить звонки банк не отреагировал, придется обращаться в вышестоящие инстанции — сначала в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). По словам Лисова, обычно антимонопольщики охотно берутся за подобные дела, это их профессиональные обязанности.

Так, недавно УФАС по Алтайскому краю оштрафовало «Банк Восточный» на 100 тыс. руб. после жалобы жителя Барнаула за назойливые звонки без его согласия от сотрудников банка с предложениями взять кредит.

«По общему правилу срок рассмотрения письменных обращений территориальными органами ФАС составляет 30 дней. И если ФАС приняла решение не в вашу пользу, вы можете обратиться в суд, где также можете претендовать на возмещение морального вреда за назойливые звонки и нарушение ФЗ «О персональных данных». Организация, нарушающая законодательство, в частности Федеральный закон «О рекламе», подлежит привлечению к административной ответственности», — поясняет адвокат Владимир Постанюк.

Читайте так же:  Средняя зарплата в россии для расчета алиментов

Чтобы претендовать на возмещение морального вреда, необходимо доказать, что звонки из банка способствовали ухудшению вашего физического и психологического состояния. Это могут быть справки из медицинского учреждения и показания свидетелей.

Как доказать, что банк навязывал кредит?

Доказать факт навязывания банком своих услуг достаточно просто. Можно просто записать беседу с сотрудником банка или автоматический звонок, сделать детализацию входящих звонков на номер вашего телефона. Кроме того, в качестве доказательства могут выступить показания свидетелей, находившихся рядом с вами во время звонков из банка. Также могут пригодиться скриншоты смс-сообщений.

Какая компенсация положена?

Если вы докажете, что своими звонками с предложением кредита банк причинил вред вашему здоровью и нарушил ваше душевное состояние, суд обяжет финансовую организацию выплатить вам компенсацию.

«Имеется положительная судебная практика взыскания с кредитных учреждений значительной суммы за ущерб, причиненный сотрудниками. Основанием взыскания служит нарушение финансовыми учреждениями Федерального закона, регулирующего банковскую деятельность», — поясняет Бурцева.

По словам Лисова, обычно сумма компенсации составляет от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей.

Источник: http://antiko22.ru/vse_novosti/chto-delat-esli-bank-donimaet-zvonkami-s-predlozheniem-kredita/

Зачем банки звонят незнакомым людям и чем это грозит

Краткое содержание:

Во многих случаях обычным гражданам звонят представители банков, с которыми данный человек никогда не сотрудничал. Сотрудники этих учреждений по телефону предлагают, иногда даже навязчиво, различные услуги банка или присылают на телефон смс-сообщение с заманчивым предложением. Так как человек никогда ранее не обращался в данный банк, то у него возникает вопрос, для чего звонят и как его номер стал доступен для сотрудников кредитного учреждения. Подробнее этот вопрос рассмотрим в данной статье.

Как банки получают номера телефонов

Можно выделить несколько способов, которыми пользуется банк для формирования собственной базы потенциальных клиентов.

Некоторые из таких способов, в той или иной мере, нарушают законодательство, так как непосредственный владелец телефонного номера не давал предварительного согласия на использование его личных данных.

Методы, которые применяют банки для получения телефонных номеров граждан

  • Формирование базы клиентов. При обращении в банк за услугой человек заполняет специальную анкету, в которую вносятся сведения о нем как о клиенте. К таким сведениям принадлежит и личный номер телефона. Данная информация вносится в базу данных банка, и после этого работники могут использовать данный номер для предложения услуг потенциальным клиентам.
  • Использование базы данных дочерних банков. Многие крупные финансовые учреждения имеют собственные дочерние компании, которые могут иметь иное наименование. Такие организации также собирают информацию о собственных клиентах, которая формирует общую базу данных телефонных номеров, по которым происходит информирование клиентов об услугах банка.
  • Анкетирование граждан. Сотрудники кредитных учреждений довольно часто предлагают заполнить анкету, и многие люди соглашаются, не только клиентам банка, но и посторонним лицам, например в торговых центрах, на улице и т.п. Эти данные о номерах вносятся в общую базу, и на них также рассылается информация об услугах организации и проводимых акциях.
  • Покупка базы данных. Формировать такие базы данных могут, например, сотовые операторы.

Распространение таких данных является незаконной деятельностью, но некоторые финансовые учреждения с целью будущей прибыли идут на такое нарушение для получения телефонных номеров граждан, которые могут стать их клиентами.

  • Рекомендации от имеющихся клиентов. Довольно часто корпоративные клиенты, чтобы подтвердить собственную платежеспособность, предоставляют информацию о своих контрагентах, которым потом звонят сотрудники банка с предложением услуг.
  • Данные о поручителях и созаемщиках. При оформлении кредитов для наибольшей гарантии возврата заемщикам часто предлагают привлечь поручителей или созаемщиков. Предоставленная о них информация, в том числе и номер телефона, сохраняется в базе данных, и, при необходимости, на них рассылаются смс-сообщения о различных финансовых услугах.
  • Рекламные объявления. В некоторых случаях в банке есть специальные сотрудники, которые формируют базы данных номеров телефонов на основании различных объявлений, которые находятся в открытом доступе на популярных сайтах.

Законно ли звонить гражданам без их согласия

Законными будут только такие телефонные звонки и смс-сообщения, которые осуществляются сотрудниками банков при наличии от клиентов соответствующего разрешения. Обычно такое разрешение есть в случаях, когда гражданин уже имел отношения с этим банком и подписывал документы. Но во многих случаях для звонков и смс-рассылки применяются телефонные номера, полученные незаконным способом.

Некоторые из работников кредитных учреждений используют хитрость и, подождав, пока пойдет гудок, сбрасывают звонок, зная, что многие граждане перезванивают даже на незнакомые номера, а когда человек звонит сам и ему предлагают услуги, то нарушение законодательства отсутствует.

Как предотвратить звонки

Некоторым гражданам приносят неудобства звонки и смс-сообщения из незнакомых банков, и они желают этого избежать.

Рекомендации, чтобы предотвратить подобные звонки:

  • необходимо сразу сообщить звонящему работнику банка, что никакие услуги и акции вас не интересуют;
  • поинтересуйтесь у звонящего сотрудника, откуда у него ваш номер телефона и на каком законном основании он звонит вам;
  • сообщите, что никогда не давали письменного согласия на обработку данных, так как не являетесь клиентом банка, из которого вам звонят;
  • скажите, что просите прекратить звонить, рассылать смс-сообщения и удалить ваш номер и ФИО из базы данных;
  • дополнительно сообщите, что если звонки будут продолжаться, то подадите жалобу на подобные действия в Центральный банк.

Вывод

Базы данных телефонных номеров, которые используются банками, постоянно пополняются и обновляются, поэтому любому гражданину могут позвонить или отправить смс-сообщение из незнакомой кредитной организации с различными предложениями об услугах. Но если правильно отвечать на такие звонки, то можно избавиться от них и сохранить собственное спокойствие.

С темой Осторожно: гололед! Что с кого и как взыскать при падении можно ознакомиться по ссылке

С темой Обман покупателей в «Магните» и других супермаркетах можно ознакомиться по ссылке

С темой Как свернутая купюра приводит к потере денег можно ознакомиться по ссылке

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Подписаться

Источник: http://www.9111.ru/questions/777777777759503/

Банк кредит предложение

Советы юристов:

14.2. Нет конечно. Соглашаться в общении с коллекторами ни с чем не стоит, выход только один — ничего не оплачивать.

Читайте мою статью на эту тему Подробнее >>>

С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

16. Пришло письмо следующего содержания. «Ваша задолженность перед ОАО ОТП БАНК от 02.08.2012 была переуступлена в НАО «Первое коллекторское бюро».
У нас есть для Вас предложение закрыть свою задолженность по кредиту со скидкой от 60% до 70% с рассрочкой платежей до 6 месяцев.
При поступлении первого платежа в октябре, Вам будет предоставлена дополнительная скидка в размере 5%!»

Источник: http://www.9111.ru/%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B8_%D0%B8_%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82/%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%82_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5/

«Достали звонки с предложениями кредита!» Можно ли побороть банковский спам

«Нина, оформите кредит 2 679 000 руб. на весь срок по сниженной ставке 9,9% годовых. Нужен только паспорт и справка о доходе. И поторопитесь! Предложение действует всего две недели!» Такое радостное сообщение не от какой-то шарашкиной конторы, а от крупного банка пришло мне в сто пятый раз. Добавьте к этому назойливые звонки в самые неподходящие моменты — и поймете мое раздражение.

Читайте так же:  Перерасчет пенсии работающим пенсионерам после увольнения

К тому же клиентом этого банка я никогда не была, кредит и зарплатная карта у меня в другом. Откуда они вообще знают мой номер? Есть же закон о персональных данных?

Шаг 1. Звонок в банк

Звоню по номеру банка, который в смс .

— Мне только что пришло смс с этим номером телефона. Назовите, пожалуйста, свою фамилию и идентификационный номер (в моем зарплатном банке мне рекомендовали таким образом проверять, действительно ли на проводе сотрудник банка, иначе дело нечистое).

— Извините, но мы не предоставляем такие данные. У нас информационный центр (значит, это не совсем банк).

— А как вы получили мой номер телефона и имя?

— В группу банка интегрированы несколько других компаний, возможно, одной из них вы предоставляли данные. Может быть вы хотите воспользоваться нашим выгодным предложением?

— Нет. Я не хочу впредь получать вашу рассылку. Прошу удалить мой номер из базы.

— Хорошо. Ваш номер удален. Больше сообщения поступать не будут.

Прошел месяц, и ситуация повторилась. С того же номера меня вновь предлагали осчастливить выгодным кредитом.

Шаг 2. Звонок оператору связи

В службе поддержки мобильного оператора, узнав подробности, мне также поклялись, что заблокировали вообще все нежелательные сообщения.

Еще через месяц дежавю. Тот же банк, тот же номер, тот же спам.

Мне стало интересно, а почему они уверены, что я смогу оплачивать этот «щедрый» кредит? Запросила свою кредитную историю — два раза в год в бюро кредитных историй (БКИ) этот документ можно получить бесплатно. И тут все стало понятно. Этот чрезмерно дружелюбный и на редкость любопытный банк раз в полгода отправляет в БКИ запросы и выясняет мою платежеспособность.

Шаг 3: Письмо в банк

Уже на грани отчаяния, пользуясь служебным положением, написала в банк как журналист. Отправила по электронке сообщение с вопросом о том, почему я получаю спам. Ответ пришел через неделю:

«Мы провели проверку и выяснили, что Ваши данные содержались в клиентской базе одной из компаний группы, которая была интегрирована в банк (дальше небольшая реклама того, насколько уникален и масштабен банк, «объединивший 20 кредитных организаций»).

К сожалению, установить, когда и каким образом Ваши данные оказались в базе, сейчас не представляется возможным». Далее заверили, что все дезактивировали, звонки, смс и запросы в БКИ больше не поступят. И извинения.

Проходит еще пара недель. И… тот же адресат мне снова обещает праздничный супервыгодный заем. Остается разве что закрыть доступ к кредитной истории.

Шаг 4. Звонок в кредитное бюро

— Как так вышло, что банк, с которым я не имею ничего общего, раз в полгода запрашивает мою кредитную историю? Это вообще законно? — возмущаюсь в трубку.

— Здравствуйте! Если вы не давали банку на это согласие, то это нарушение закона. Вы можете написать заявление в наше бюро, через месяц получите ответ о том, есть ли у банка ваше согласие. Мы же данные предоставляем, так как имеем с банком договор.

Потом девушка на том конце провода решила проявить человечность:

— Я вас понимаю, меня саму звонками доставали. Еще можно прийти в этот банк и написать заявление об отзыве запросов вашей кредитной истории.

— Думаете, поможет? И они больше не полезут в мои данные?

— Гарантии нет, — вздыхает девушка.

Как выяснилось, такой несанкционированный запрос кредитной истории— тоже нарушение закона.

— В поисках потенциальных клиентов банки могут запрашивать данные в бюро кредитных историй и без ведома потенциальных заемщиков, — говорит Вячеслав Максименко, руководитель партнерских программ инвестплатформы «Линейка». — А это административное правонарушение и повод подать иск в суд на кредитную организацию с требованием компенсации морального вреда.

P.S. Пока я пытаюсь найти время, чтобы съездить в офис навязчивого банка на другом конце Москвы , рекламные звонки и сообщения продолжаются. Знакомая, переехавшая в столицу из Хабаровска , тоже долго воевала — только не с банком, а с местной клиникой, куда имела неосторожность пойти по рекламной акции. Те продолжали ее донимать звонками по ночам — сказывалась разница во времени. Просьбы и угрозы не помогли, в конце концов ей пришлось менять номер телефона.

КОМПЕТЕНТНО

«Подписали соглашение о передачи данных не глядя»

— Недобросовестные работники банков иногда продают или передают по знакомству базы данных клиентов, — говорит Алексей Кричевский, эксперт Академии управления финансами и инвестициями. — Но и сами заемщики нередко халатно относятся к своим персональным данным. Когда вы оставляете заявки на агрегаторах банковских или микрофинансовых займов, не глядя ставите галочки напротив согласия на обработку персональных данных. Но самого соглашения на обработку почти никто не читает. А там часто фигурирует пункт о том согласии на проверку в БКИ. Такой агрегатор передает информацию в банки, они проверяют заемщика и выдают предварительное решение. Не важно, взяли ли вы кредит или отказались от него, вам снова начинают звонить или присылать «фантастически выгодные предложения». Так будет продолжаться, пока не отзовете разрешение на обработку персональных данных. Лучше это сделать лично в офисе докучающего вам банка.

СОВЕТ БЫВАЛОГО

«Ни в коем случае не реагируйте на спам»

— Смс и звонками вас бомбят не банки, а так называемые кредитные брокеры, которые покупают базу данных на открытом рынке, — объясняет Сергей Половников, руководитель аналитического агентства Content Review. — Эти базы данных стекаются с разных сайтов и компаний, которым вы когда-то предоставляли телефон, имя и другие данные. После того, как база с контактами попадает посредникам в руки, они начинают работать стандартными инструментами: звонки, смс с предложениями кредитов, банковских продуктов и прочего. Их цель — получить от банка вознаграждение за приведенного клиента. А оно положено даже за сам факт звонка или рассылки.

На подобные сообщение никогда не надо отвечать. Как только вы перезвонили, в базе появляется галочка, что вы живой человек. Предложений станет только больше.

КОНКРЕТНО

Как бороться со спамом

1. Установить программу для записи звонков и записать диалоги с банковскими работниками. Затем в устной форме потребовать добавить номер в стоп-лист, чтобы прекратить оповещения. Уместным будет напомнить про Федеральный Закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, про Федеральный Закон «О рекламе» от 13.03.2006 №38-ФЗ и о статье 14.3 КоАП РФ «Нарушение законодательства о рекламе».

2. Если звонки и сообщения не прекращаются, можно обратиться в правоохранительные органы и суд, а также отправить письменное обращение в Федеральную антимонопольную службу.

3. Подключить блокировку спама. Мобильные операторы предлагают такую услугу за 30-45 руб. в месяц.

Телефонные спамеры: как защититься от надоедливых пройдох

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.msk.kp.ru/daily/27074.1/4145664/

Банк звонит с предложением кредита
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here